×

Поговорим?

Звоните: +7 (812) 640-49-21

Офисный квартал

Интерфейсы для B2B-розницы

Команда

менеджер, аналитик, проектировщик

Начало

декабрь 2015

Срок

9 недель

Объём

128 часов, 21 экран

Темп

бодрый

Компания «Рельеф-Центр» поставляет канцелярию оптом во все регионы России и страны СНГ. Мы уже сделали для нее один проект — прототип сайта для оптовиков, где партнеры могут оставлять заказы и отслеживать их движение. Но у компании есть еще один сайт, который решает иные задачи, — 9-18ok.ru.

Крупным оптовикам удобно работать с компанией «Рельеф-Центр» напрямую. Небольшим магазинчикам и офисам проще покупать канцелярию у региональных представителей. Классическая цепочка: крупный поставщик, представители в регионах, розница. Речь идет о B2B, то есть о сравнительно больших заказах, а не о штучной продаже ручек-тетрадок.

Чтобы упростить клиентам жизнь, компания «Рельеф-Центр» создала сайт 9-18ok.ru. Это площадка оформления заказов — как и relefopt.ru, — только не для партнеров «Рельеф-Центра», а для покупателей этих партнеров. Что-то вроде заранее обустроенного интернет-магазина — в аренду, но бесплатно. Владельцу не нужно загружать товары и картинки — они уже есть в базе. Можно вынести сайт на отдельный домен.

Магазин на сайте 9-18 получают особые партнеры «Рельеф-Центра». Здесь они могут формировать товарную матрицу, устанавливать свои цены на товары, проводить акции и конкурсы. Партнеры получают готовый интернет-магазин, заточенный под их потребности, без необходимости что-либо программировать, поддерживать или продвигать.

В общем и целом — отличное решение. Вот только действующий сайт, к сожалению, неудобен — ни для партнеров, ни для конечных пользователей: найти нужный товар сложно, заявки теряются, партнеры не могут добавлять собственные товары, выставить свои цены — проблема. Да и работает все медленно.

Нам предстояло все это хозяйство перепроектировать.

Плюсы

Знакомый заказчик

Мы уже сработались, знали, как пойдет сотрудничество.

Сервис уже действует

Есть отзывы от пользователей, понимание, что нужно улучшать.

Заказчик заботится о клиентах

Мы с ним говорим на одном языке.

Минусы

Заказчик еще не до конца определился с концепцией

Пока он лишь нащупывает решения, оптимальные для бизнеса. Это усложняет нашу работу — мы проектируем не историю целиком, а набор страниц, которые «Рельеф-Центр» сможет скомпоновать на свой вкус.

Процесс

Мы поговорили с партнерами, которым приходилось пользоваться сайтом. Узнали, чем они недовольны: скорость оставляет желать лучшего, заказы теряются, неудобно управлять товарной матрицей и скидками. А еще — проблемы с брендированием. Партнерам хотелось менять внешний вид магазина — цвета, шрифты — под себя.

Некоторые партнеры в итоге вообще отказались от предложенного «Рельеф-Центром» инструмента.

Мы встретились с заказчиком, чтобы представить результаты аналитики и обсудить заодно планы компании.

Руководитель проекта параллельно разрабатывал концепцию сервиса, чтобы определить роль сайта 9-18ok.ru в жизни партнеров. Мы к этой бизнес-стратегии отношения не имели. Нашей задачей было создать более-менее универсальные прототипы страниц и разделов, модули, из которых можно собрать отвечающий выбранной концепции сайт.

Работа была разбита на два подпроекта — прототипы личного кабинета партнера (система управления витриной) и прототипы витрины, которую видит конечный пользователь.

Мы определили перечень страниц и ушли проектировать. Дважды в неделю созванивались и обсуждали результаты, почти ежедневно общались в скайпе. И вот что получили.

Личный кабинет

Партнера встречает дашборд с информацией о заказах, прибыли, кликах. Здесь же — если прокрутить страницу — отчет по акциям и анонсы новинок «Рельеф-Центра».

Можно сразу посмотреть готовые прототипы интерфейсов покупателя и администратора

Блок «Маркетинговый бюджет» — это находка компании «Рельеф-Центр». Партнер получает бонусные баллы за покупки и может тратить их на продвижение: рекламные кампании в онлайне и офлайне, сувенирную продукцию с фирменным логотипом.

Одна из самых сложных историй — установка наценки. Это то, на что жаловались пользователи. Упростить эту задачу до предела нереально, но мы постарались облегчить ее, насколько возможно.

Мало того что заказ конечного клиента может содержать сотни позиций. Нередко несколько компаний заказывают один и тот же товар, и его не хватает на всех. Нужно как-то делиться или договариваться о замене. Все это реализовано в интерфейсе через консолидацию заказов.

«Рельеф-Центр» устраивает акции для оптовых клиентов, а партнеры компании могут придумывать собственные спецпредложения. Про каждую акцию дана краткая информация, подробное описание выводится по клику.

Основной каталог мы сделали таким же, как на сайте relefopt.ru. Но для 9-18ok.ru нужно было предусмотреть еще одну ситуацию.

Партнер может захотеть добавить в каталог собственные товары, которых нет в товарной матрице «Рельеф-Центра». Это тонкий момент, поскольку наш клиент предпочел бы не видеть на 9-18ok.ru продукцию конкурентов. Пока решили это так: партнер добавляет позиции в каталог и отправляет заявку менеджеру «Рельеф-Центра» — на согласование.

Партнер видит информацию о своих покупателях — сколько оставили заказов, какова средняя сумма.

Каждый партнер может загрузить собственный логотип, привести цветовую гамму в соответствие с фирменным стилем, а также написать свои тексты для разделов «Доставка» и «Оплата».

Наконец, партнер может подключить свою витрину к отдельному домену — чтобы не сбивать клиентов с толку незнакомым названием «9-18ok.ru» в адресной строке браузера.

Интерфейс покупателя

Что произойдет, если на 9-18ok.ru зайдет потенциальный покупатель? Сайт определит регион и предложит перейти на страницу одного из местных представителей.

Страница представителя — классический интернет-магазин.

C привычной корзиной.

Предусмотрена работа с претензиями.

Подписки — наборы товаров, которые клиент заказывает регулярно.

Результат

Мы создали прототипы всех ключевых страниц — их достаточно для того, чтобы клиент запустил разработку сайта. Как только окончательно определится с концепцией. Или даже раньше. Вот что про это говорит клиент.

Валерия Малининаменеджер интернет-проектов
Работа со стороны «Собаки Павловой» была грамотно организована, соблюдался четкий план реализации, выполнение сроков и задач. Четко соблюдались все регламенты и сроки. Коммуникация в процессе проведения проекта была вполне достаточной, а используемые инструменты удобными.

Смысл

Начинать проектировать нужно как можно раньше. Даже если концепция не совсем ясна, позиционирование пока туманно, есть вопросы к функционалу.

Работать в условиях неопределенности сложно. Но полезно. Можно взять на заметку какие-то значимые вещи — чтобы не упустить из виду потом. Решить авансом кучу мелких задач. Взяться вовремя за второстепенные, на первый взгляд, вопросы, которые сразу же становятся острыми — потому что в интерфейсах никак не решаются компромиссно.

Нам это все удалось. Вместе с заказчиком отладили то, что имелось. Предложили жизнеспособные улучшения. И — это важно — оставили задел на будущее. Клиент сможет — когда определится с концепцией — использовать или отклонить отдельные решения, оформленные в прототипе.

Прототипы интерфейсов покупателя и администратора

ВВЕРХ