×

Поговорим?

Звоните: +7 (812) 640-49-21

Автографф

Аудит интернет-представленности

Команда

менеджер, аналитик

Начало

июль 2014

Срок

2 недели

Объём

видео на 10 минут, текстовый документ на 20 страниц, консультации

Темп

бодрый

К нам пришла московская типография «Автографф» и попросила сделать аудит сайта. Сайт был самым типичным: ничего полезного не рассказывал, на вопросы толком не отвечал, к посетителям был равнодушен. Заявки с сайта приходят, но скорее вопреки, а не благодаря хорошему наполнению.

Все это опасные симптомы. Пока же мы достали с полки план аудита и приступили к работе.

Процесс

Аудит — это история, где результат много интересней процесса. Мы поговорили с заказчиком о его бизнесе в целом, о клиентах, о посетителях сайта. Cоставили список пользовательских ожиданий. Посмотрели на сайт с точки зрения этих ожиданий и удостоверились, что нужно переделывать практически все.

Мы нашли типового клиента и попросили его выполнить сценарий — найти на сайте нужную информацию и сделать заказ. Процесс записали на видео, чтобы по шагам разобрать все ошибки с клиентом.

Оказалось, что на сайте практически ничего не работает, кроме функций «Как позвонить» и «Как проехать». Не было нужной информации: например, возьмется ли типография напечатать сто визиток или работает только с большими заказами.

Эти зайцы нам не заплатили. И даже держаться не предложили.
Фу такими быть.

Результат

Клиент закрыл типографию и старый сайт, открыл новое юридическое лицо и запустил новый бизнес — типографию «Точка». На новом сайте даже учтены какие-то из наших рекомендаций. После этого клиент пропал с радаров вместе со второй частью оплаты. Остался только отзыв.

Иван Орешковмаркетолог

Хороший консультант умеет понять клиента, вникнуть в его бизнес, выполнить его требования и дать то, что клиенту действительно нужно. Плохой консультант этого не умеет или делает очень неохотно, продавая то, «что смог написать».

Хороший консультант нуждается в мотивации и ориентировке со стороны клиента, а плохой — в постоянных пинках и указаниях на некачественную работу.

Конечно, хороший консультант экономит клиенту время, которое указано в графике проекта, и даже немного больше. Плохой тратит его на всех этапах проекта.

Хороший консультант до проекта знает и умеет много, а после него еще больше — он постоянно учится и совершенствуется. Плохой консультант ленивый и ничего не хочет узнавать.

В «Собаке» работают хорошие консультанты.

Смысл

За аудитом часто приходят в ситуации, когда уже «все пропало, надо что-то делать». Как было здесь — мы доподлинно не знаем. Знаем, что сайт и компания перестали существовать в прежнем виде.

В общем случае так: спасти бизнес экстренным приведением сайта в порядок невозможно. Если с компанией беда по всем фронтам и нужно решать задачки другого уровня, лучше просто не тратить время на аудит.

Сколько стоит?

Честным людям цена — от 80 тыс. руб.

У вас похожая задача? Пишите нам:

+7 (812) 640-49-21

 

sobaka@pavlova.cc

 

Fb.com/PavlovaPage

 

Skype: pavlova.cc

ВВЕРХ