×

Поговорим?

Звоните: +7 (812) 640-49-21

Paradise Marbella Realty

Блочные интерфейсы

Команда

менеджер, проектировщик, аналитик, копирайтер, редактор, корректор, переводчик

Начало

май 2014



Срок

4 месяца



Объём

5 прототипов + тексты на русском и английском

Темп

нормальный



«Парадайз Марбелья Реалти» — испанское агентство недвижимости с русскими владельцами и узкой специализацией.

Как всё начиналось

Владельцы будущего агентства покупали квартиру на побережье Коста-дель-Соль для себя. Отдыхать или зарабатывать на сдаче — мы не знаем (и не спрашивали). Как часто случается, побывав в шкуре клиента, обнаруживаешь много проблем в отрасли и видишь перспективы для компании, которая сумеет решить эти проблемы.

Пройдя непростой путь с поиском недвижимости, оформлением покупки, решив кучу бюрократических вопросов и заплатив риелтору что-то около 10% от (немалой) стоимости квартиры, пара решила открыть свое агентство. Ограничились трехсоткилометровым кусочком испанского побережья, «золотым берегом» — Коста-дель-Соль.

Продолжая жить в России, наняли местных испаноговорящих представителей, сделали первый сайт «на коленке», но очень скоро его переросли. И технически — под три языка пришлось делать три отдельных сайта с тремя админками, и практически — сайт не учитывал жизненные ситуации и не помогал сделать выбор.

К нам клиент обратился за разработкой прототипов. Сразу с контентом на двух языках — русском и английском.

Плюсы

Все свои

На момент старта работ мы уже были знакомы с клиентом и его сайтом — писали тексты для блога.

Минусы

Аналитика из головы

Невозможно пообщаться с пользователями, покупатели таких вилл не настроены на лишние разговоры.

Поехали

Изучаем

Что нужно пользователю такого сайта? Нас это интересовало в первую очередь, но покупатель недвижимости за миллион евро, как правило, не настроен на долгие разговоры о своем интернет-поведении. Нам оставалось ориентироваться на мировую практику, похожие сайты и, конечно, экспертизу заказчика.

Команда заказчика предоставила нам список запросов потенциальных клиентов (например, «видно ли из окна море?» или «близко ли поле для гольфа?») и показала, как на них отвечают сайты конкурентов. Наш новый сайт должен был отвечать на эти вопросы лучше и полнее.

Проектируем сразу на двух языках

Мы бодро спроектировали ключевые страницы: главную, выдачу результатов поиска, карточку объекта, услуги и список избранных объектов. Набор экранов похож на набор обычного интернет-магазина.

Так выглядит подбор объекта недвижимости.

Результаты подбора.

Услуги компании.

Наш заказчик был русский, а вот его команда, которой предстояло жить и работать с этим сайтом, русского не знала. Поэтому мы делали прототипы на двух языках сразу — на русском и на английском. А потом еще и с помощью заказчика добавили испанский вариант. Одни и те же фразы по-английски и по-испански — разной длины. И это нужно было учитывать.

Еще одно условие — не только спроектировать прототипы, но и написать все интерфейсные тексты на трех языках. Позднее на сайте появилась норвежская версия, но к ней мы уже отношения не имеем.

Пишем

Из одних только интерфейсов сайт не строится. Мы написали тексты — обо всем, что проще рассказать буквами, чем картинками. Оставался только текст «о компании». Его заказчик хотел написать сам — и в итоге написал. Вроде все хорошо, но одна задачка осталась нерешенной.

Дело в том, что на этом побережье работает больше пятисот фирм. Только «настоящих» — с офисом, телефоном и собственной базой объектов — около сотни. Остальные — кустарные сайтики, которые тырят объекты из большой базы данных, занимаются агрессивной рекламой, пытаются «перехватить клиента» и что-то ему впарить. Нужно было выделяться из толпы и формировать доверие.

Из этой сотни реальных фирм только штук десять показывают своих работников, что называется, «лицом». Остальные — лишь отзывы от Иванов и Хуанов. Или не показывают вообще ничего.

Кстати, у заказчика была мысль создать доверие за счет реальных отзывов. Это уже спорно, потому что отзывам на сайтах не то чтобы как-то доверяют. А в нашем случае была еще одна сложность. Клиенты были рады оставить отзывы. Но только анонимно. Без фото, без фамилии, без контактных данных. Убедить, что такие отзывы настоящие, — невозможно. Потому от этой идеи отказались.

Вместо этого мы предложили сфотографировать управляющих и рассказать о них в форме интервью. Как они оказались в Испании, чем занимались раньше, что говорят о своей работе сейчас. Познакомиться с будущим агентом и знать его подноготную важно, если продаешь luxury — все-таки доверие на первом месте.

Результат

В итоге клиент получил то, за чем к нам обратился: прототипы, техническое задание и контент — фундамент для создания сайта.

Дело, казалось бы, за малым — найти студию, которая быстренько раскрасит прототипы и «натянет на движок». На практике же это послужило началом новой — долгой и уже не такой оптимистичной — истории. Впрочем, закончилось все хорошо. Сайт запущен и приносит компании довольных клиентов.

Екатерина Черкасовасовладелец

К «Собаке Павловой» мы пришли от отчаяния. Потратив приличную сумму на разработку первого варианта сайта, быстро поняли, что он не тянет.

Что сказать? Сейчас мы имеем более надежный инструмент. Который тянет чуть лучше, но пока напоминает паровоз начала ХХ века, а на его месте уже хочется видеть современный скоростной поезд. Я же всегда помню о народной мудрости, что никогда не стоит бежать вперёд паровоза :)

Вокруг интернет-маркетинга сейчас витает много слухов, легенд и кривотолков. Если продажи не идут, разработчиков сайта винят в отсутствии SEO, в недостаточном шаманстве — во всем. По происшествии времени я стала спокойнее к этому относиться, как и к наплыву предложений оптимизировать сайт и советам сторонних экспертов, ибо советчиков всегда больше, чем пахарей.

Сайт компании — живой организм, который естественно будет меняться по мере изменения реалий. А сейчас агентств недвижимости на побережье в 1,5 раза больше, чем тогда, когда мы начинали ( по последним данным 1750). Найти клиента и сделать его счастливым — благородная цель, за которой скрываются и простейшие нужды команды: у всех сотрудников семьи, которые нужно кормить, а проект должен быть рентабелен. Расти и просто спокойно работать в такой обстановке очень сложно, конкуренция и борьба за клиента в этой области бизнеса нешуточная. Без здорового азарта и амбиций здесь не победить (и да, бюджет на маркетинг это полдела).

Поэтому сняв розовые очки, я благодарна команде Павловой за их терпение и то, что они не спасовали перед трудностями. Когда есть вызов, его либо принимаешь, либо нет. Они его приняли. Без розовых очков и белых тапочек, с уважением, Екатерина Черкасова.

ВВЕРХ