Продуктовые компетенции в IT-проектах
Интерфейсы • Тексты • Анализ • Магия
+7 (812) 640-49-21
E-mail: sobaka@pavlova.cc
ООО «Собака Павлова»
СПб, Лиговский пр., 115А
Вы
Создаете продукт, который помогает людям решать свои профессиональные задачи. Постоянно вносите улучшения и ищете новые возможности…
…а клиенты?
Путаются в новых фичах, с трудом осваивают очередную версию программы, задают одни и те же вопросы службе поддержки.
И вот результат :(
Вы начинаете терять клиентов, — они предпочитают простые понятные интерфейсы и отмахиваются от новых возможностей…
Вы
У вас большое цифровое хозяйство для обслуживания клиентов. Вы заказываете программистам новый продукт, чтобы работать быстрее и эффективнее
…а программисты?
Создают и внедряют уникальную технически сложную систему, заточенную под ваш бизнес — но, увы, забывают про тех, кто будет с ней работать.
И вот результат :(
Люди саботируют внедрение. Вы тратите кучу денег на обучение сотрудников. А внешние пользователи терзают службу поддержки
Вы
Делаете новый сайт для продаж b2c в надежде занять свою нишу. Вы убеждены, что от других вас должна отличать забота о пользователях.
…а веб-студия?
Делает вам пусть модное, но стандартное решение. И никто не парится удобством для покупателей.
И вот результат :(
Вы теряетесь на фоне конкурентов, — пользователи получают «еще один такой же сайт в интернете».
Проводим исследования
Знакомимся с предметной областью. Изучаем best practices. Анализируем. Детализируем и декомпозируем профессиональные задачи.
Создаем интерфейсы
Проектируем взаимодействие человека с компьютером, делаем сложную информацию понятной и наглядной. Пишем документы для разработчиков.
Упаковываем информацию
Пишем тексты со смыслом, составляем help’ы на IT-системы и инструкции по использованию компьютерных программ. Наполняем свои прототипы текстами.
Помогаем с разработкой
Авторский контроль: обсуждаем интерфейсные решения с разработчиками, проводим экспертизу готовых экранов, вносим правки в прототипы по ходу дела — если нужно. Следим, чтоб результат был похож на прототипы.
В успехе этих компаний есть частичка нашего труда
- Телеком
- Недвижимость
- Туризм
- IT
- Торговля
- Финансы
- Логистика
- Услуги
- Производство
- E-commerce
- Медиа
- Образование
- Страхование
- Медицина
- Госсектор
Кроме измеримых результатов, наши клиенты получают первоклассный сервис. И рассказывают об этом — вот так.
Надежда Казанцеваменеджер интернет-проектов, «Рельеф-Центр»
Результатами довольны, организация процесса на высоте. С вами приятно работать. Считаю, вы в ТОПе в вопросах проектирования. Спасибо!
Олег Калмахелидзеначальник отдела развития мультиканальных проектов, «Спортмастер»
Коллеги из бюро показали в работе профессиональный подход и экспертизу. Они тщательно вникают в проблематику решаемой задачи и задают правильные вопросы. Понравилась практичность полученных результатов. Будем сотрудничать дальше.
Владимир Долголевецбизнес-аналитик, Cargo Online
Проект оказался непростой (куда без этого), но интересный. В процессе работы получил от «Собаки» разумные комментарии и уточнения по продукту. Результат получили в заявленной комплектации и в срок, всем рекомендую.
Екатерина Гельфанддиректор по customer experience, Yota
Очень благодарна вашей компании за: — то, что вы редкие люди, которым действительно интересна моя проблема и моя задача, а не свои желания продать, свои амбиции и т.п. (во всяком случае я так чувствую, и это важно); — то, что вы быстро понимаете задачу и не переспрашиваете много раз; — честность в подходе и отсутствие очковтирательства; — хороший результат; — легкое признание и исправление ошибок.
Ольга Желудковадиректор проекта, «ЛантаПро»
Сам процесс работы оказался очень полезным для выстраивания основной функциональной линии моего сервиса, его главных акцентов. Достаточно въедливое с вашей стороны исследование вопроса, допросы и расспросы, проговоренные вслух и обсужденные с вами мысли — всё на благо проекта. Даже то, что не вошло в итоговые документы.
Нина Горбушинадиректор центра МТО, Сбербанк
Понравилось внимательное отношение к проекту, вдумчивый подход и заинтересованность в результате. Менеджер был готов общаться в любое время, проводить незапланированные встречи. Команда проявляла инициативу, выступала с предложениями и оперативно предоставляла результаты работы.
Сергей Карпушиндиректор продукта, «Беркут»
Изначально обратились за другим, но в итоге получили больше. Результатов достаточно, чтобы переосмыслить продукт. Мне нравится ваш подход. Много конкретики и нет ничего запредельного. И еще я понял, что делать ... не нужно. Хорошо, что на берегу.
Анатолий Дубцовгенеральный директор, ИСБ
Остались довольны работой с «Собакой». Специалисты умеют и реализовать хотелки, и настоять на правильном решении с их точки зрения. Все в срок, результат соответствует нашим желаниям и ожиданиям.
Владимир Голубевгенеральный директор, «Физиокабинки»
Заметно увеличились заказы из регионов. Формулировки с нашего сайта чиновники стали использовать в ТЗ при размещении госзакупок, и нам это помогает выиграть тендеры.
Александра Гусеваменеджер, «Весёлая затея»
Спасибо вам, команда компании «Собака Павлова», за профессионализм, вдумчивую работу и индивидуальный подход. Сотрудничать с вами приятно и интересно. Вам доверяешь и знаешь, что получишь результат высокого качества. Обязательно ещё поработаем!
Вячеслав Акуловменеджер проектов, «Альфа-Банк»
Я был удивлен и поражен скоростью и качеством работы «Собаки Павловой». Очень профессиональный взгляд на проектирование интерфейсов, отлично подготовлена документация для дизайнера. Плюс всю работу с дизайнером взяли на себя. Ну и, разумеется, очень крутые тексты!
Михаил Сухобоквладелец, Dividend Info
По взаимодействию по подготовке макетов экранов и сценариям все было очень продуктивно и полезно. Отличная работа.
Павел Гаврилинвладелец, FastVPS
Новые заказы по сравнению с прошлым сайтом выросли в 2 раза. Процент отказов по посетителям с поиска снизился на треть — до 15%. И это при том, что посещаемость нашего российского сайта из-за кризиса очень сильно упала. Так что еще раз вам большое спасибо. В отличие от некоторых других подрядчиков, о деньгах, уплаченных «Собаке», вообще не жалею!
Анна Дмитриеваначальник отдела маркетинга, «Двери Well»
Работа с вашей компанией принесла мне и моим коллегам огромное удовольствие, потому что всегда приятно работать с профессионалами своего дела. Четкий, структурный подход, серьезная аналитическая подготовка и неутомимая защита интересов пользователей — все это привело к отличному результату. Спасибо большое!
Евгения Смородниковаучредитель, LikeHack
Retention поднялся на 27%. Все остальное — ерунда. Главное — это цифры. Они говорят сами за себя.
К нам и нашему опыту прислушивается профессиональное сообщество.
Мы доносим до коллег свою экспертизу через статьи, книги, выступления и общение в социальных сетях.
Всё, с чем мы имеем дело в работе — это сложные узкоспециализированные навыки. Когда будете читать или слушать — помните: мы транслируем только самое обманчиво простое. Верхушку айсберга для интересующихся.